【北京1月13日】北京市文化和旅遊局市場質量監督・諮詢サービスセンターは最近、2021年第4半期（10～12月）の旅行社及び四・五ツ星ホテルへのクレーム件数が前年同期比113.61％増の1993件だったと報告した。

このうち旅行社へのクレーム件数は1944件で、出発前のキャンセル問題が62.24％を占めた。このほか品質基準問題が31.79％、ショッピングや自費項目問題が3.28％だった。また、1社に対し、100件以上のクレームが集中していることも分かった。

一方、四・五ツ星ホテルへのクレームは49件で、サービスレベルの問題が42.86％を占めた。このほか予約と決算の争議問題が34.69％、室内設備の問題が14.29％だった。

文化和旅遊局の統計によると、21年度の前3半期（1～9月）の北京市の受け入れ観光客数は前年同期比74.2％増の1億9800万人に上っている。

～北京天津ジャピオン2022年1月24日＆31日号～