「２０１２年北京市上半年旅遊工作会」が８月４日（土）開かれ、今年上半期に北京市旅遊委員会が受けたクレーム電話は昨年同期比56％増の６０８件だったことが分かった。
このうち、旅行会社へのクレームが２２４件で、６月末までのクレーム処理率は81％、損害査定金額は56万５６７６元となった。
内訳は、〝サービスレベルを下げられた〟が29件、〝説明なくツアー内容を増減〟が52件、〝ガイドの職務怠慢〟が41件、〝旅程の遅延や変更〟が33件、その他が69件だった。
このほか、違法日帰り旅行へのクレームも３４６件に達し、昨年比75％増となった。
（８月４日）

～北京ジャピオン2012年8月13日号